Задача
Привлекать заказы на уборку квартир, домов и офисов в Пензе и области. Компания работала с частными клиентами и организациями. Реклама уже была запущена, поэтому работу начал с проверки кампаний и того, как сайт передаёт заявки в аналитику.
Что изменил в рекламе
Разделил поисковые запросы по группам, убрал дубли и проверил пересечения ключевых фраз. Переписал объявления под услуги и город: генеральную уборку, уборку после ремонта и другие виды клининга. Добавил метки для отслеживания переходов, регулярно разбирал поисковые запросы и исключал нецелевые фразы.
Пересобирал кампании РСЯ, менял изображения и тексты. Проверял разные стратегии и ограничения бюджета, корректировал ставки и расписание показов. Настройки менялись по мере накопления данных: при небольшом числе заявок отдельные стратегии не обучались, поэтому их приходилось пересматривать.
Настроил учёт заявок и звонков
Автоматическая цель на все формы работала некорректно. Настроил цели для отправки форм и обновлял их после изменений сайта. Для телефонных обращений использовался Callibri; в феврале 2022 года подключил amoCRM. Заявки с сайта, звонки и обращения по другим каналам в отчёте учитывались отдельными строками.
Кроме заявок и звонков, в работе проверялись цели по времени на сайте. Такие посещения не включены в итоговое число заявок этого кейса.
Доработал сайт
Уточнил географию на первом экране, изменил подписи кнопок и формы заказа. В январе 2022 года добавил калькулятор, затем переработал его в опрос для расчёта стоимости: добавил изображения к вопросам и позже убрал лишний шаг.
Добавил открытую форму расчёта в конце страницы, обновил блок преимуществ и отзывы, сделал заметнее навигацию по примерам работ. В марте 2023 года перенёс цены выше по странице. Эти изменения помогали посетителю разобраться в услуге и перейти к обращению.
Среднемесячный бюджет
Средний месячный расход за 19 календарных месяцев составил 14 269 ₽ с НДС. Это среднее по отчётному периоду: в отдельные месяцы реклама работала не каждый день, в мае 2023 года учтены 23 дня.
Результат с учётом дополнительных контактов
В основной показатель входят 448 заявок с сайта и 328 звонков Callibri. Стоимость одного обращения составляет 349 ₽ с НДС: общий расход 271 117 ₽ разделён на 776 обращений.
Объединённая строка отчёта с другими звонками, почтой и мессенджерами даёт ещё около 143 контактов. С учётом этой строки получается около 919 обращений и около 295 ₽ за обращение с НДС. Дополнительная строка оценочная, поэтому расширенный результат показан отдельно.
Раздельной статистики кликов по мессенджерам и номерам в объявлениях в этом отчёте нет. Эти действия нельзя дополнительно прибавить к 143 контактам без отдельной выгрузки.
Обращения посчитаны как сумма форм и звонков: один человек мог и отправить форму, и позвонить. Это не число уникальных клиентов или продаж. Данные Callibri приведены с декабря 2021 года; с 12 мая 2023 года его звонки перестали учитываться, поэтому телефонные обращения за конец периода отражены не полностью.
Как посчитаны показатели
Основной результат взят из помесячных строк Яндекс Директа. Для мая 2022 — мая 2023 использован итоговый отчёт с уточнениями по заявкам, для предыдущих месяцев — сравнительный лист. Октябрь 2021 года не включён: приведённая там статистика заканчивается 19 октября, а работа с изменёнными кампаниями началась 20 октября. За остаток октября данных нет.
Расход 271 117 ₽ с НДС рассчитан до вычета рекламных бонусов. С учётом бонусов фактический расход составляет 266 172 ₽, или 343 ₽ на обращение. В карточке показана стоимость обращения до вычета бонусов, чтобы она соответствовала указанному рекламному расходу. Google Ads учитывался в отчёте отдельно и в эти показатели не входит.
Все цифры относятся к рекламе из отчёта в целом. Отдельно распределить заявки и расходы между уборкой квартир, домов, офисов и дополнительными услугами по этой таблице нельзя.